FAQ - Häufig gestellte Fragen zur rnv/VRN Handy-Ticket-App

Für Jugendliche in Baden-Württemberg steht seit Kurzem der rnv-Login und damit der Weg zum Handy-Ticket bereits ab 10 Jahren zur Verfügung. Voraussetzung ist die Übernahme des Zahlwegs durch die Erziehungsberechtigten. Die Umstellung von der Chipkarte aufs Handy-Ticket ist ebenfalls nur über den gesetzlichen Vertreter und dessen rnv-Login möglich. Schülerinnen und Schüler in Rheinland-Pfalz mit vollbezuschussten Tickets erhalten wie gewohnt eine Chipkarte.

Wenn Sie erstmalig Ihren rnv-Login erstellt haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. In dieser ist ein Link zu finden, mit dem Sie die Anmeldung bestätigen müssen. Wenn diese Bestätigung nicht vorgenommen wird, erfolgt nach drei Tagen die Sperrung des rnv-Logins.

Sollten Sie die E-Mail nicht bekommen oder gelöscht haben, so können Sie den rnv-Login durch das Zurücksetzen des Passwortes entsperren. Hierzu klicken Sie in der Anmeldemaske im Bereich "Tickets" auf den Link "Passwort vergessen?" und führen die angegebenen Schritte aus.

Bei Ihrem nächsten Login klicken Sie in der Anmeldemaske im Bereich "Tickets" auf den Link "Passwort vergessen?". Folgen Sie den angegebenen Schritten, um ein neues Passwort zu vergeben.

Für Bestellungen in einem unserer Online-Dienste müssen die Zugangsdaten komplett sein. Hierzu zählt die Sicherheitsfrage. Folgende Fragen stehen zur Auswahl:

• Nennen Sie Ihr Lieblingstier.
• Was ist Ihre Lieblingsfarbe?
• Wie lautet der Mädchenname Ihrer Mutter?
• Was ist ihr Lieblingsessen?

Die Sicherheitsfrage wird benötigt, wenn Sie das Passwort für den rnv-Login nicht mehr wissen. Die von Ihnen erfasste Antwort auf die Frage muss beim Anfordern des neuen Passwortes eingegeben werden. So soll ein Missbrauch durch Dritte bei der Neuvergabe Ihres Passwortes verhindert werden. Bitte beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Deaktivierung Ihres rnv-Logins jegliche Zugänge zu unseren Online-Diensten, wie Onlineshop, rnv/VRN Handy-Ticket-App oder Abo-Online nicht mehr nutzen können. Gültige Tickets sind damit nicht mehr zugänglich.

Möchten Sie die Deaktivierung vornehmen oder haben Sie weitere Fragen? Dann schreiben Sie uns über unser Kontaktformular mit dem Betreff "eTarif/Handy-Ticket/Onlineshop". Bei Deaktivierung Ihres rnv-Logins ist zunächst eine interne Prüfung erforderlich. Bitte übermitteln Sie hierfür Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum. Ihre Daten werden anschließend anonymisiert.

Abgesehen von den Tickets, die Sie über die Preisstufenwahl erwerben können, können Sie weitere Tickets über die Verbindungsauskunft erwerben. Geben Sie Ihre gewünschte Verbindung ein und wählen Sie im Anschluss "Preise", um Ihre Zeitkarte auszuwählen.

Beim Kauf im Onlineshop wählen Sie vorab, ob Sie das Ticket als Print- oder Handy-Ticket ausgeben wollen. Wenn Sie ein Handy-Ticket wählen, wird dies automatisch in der App angezeigt. Für die Anzeige des Tickets gehen Sie in den Menüpunkt "Tickets".

Wenn Sie ein 5-Fahrten-Ticket kaufen, wird das erste Ticket zum sofortigen Fahrtantritt automatisch entwertet. Die vier übrigen Tickets werden als Guthaben in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Sobald Sie erneut ein Ticket für eine Verbindung der gleichen Preisstufe wählen, wird dieses vom Guthaben abgezogen. Sie bekommen dann beim Kaufprozess den Preis "0,00 €" angezeigt.

Sollte während des Ticketkaufs die Internetverbindung abbrechen, kann kein Ticket angezeigt werden. Bitte prüfen Sie vor einem weiteren Kaufversuch im Menüpunkt "Tickets", ob das Ticket bereits gekauft wurde.

Das 5-Fahrten-Ticket besteht aus fünf Einzel-Tickets, die zusammen zu einem vergünstigten Preis angeboten werden.

Wenn Sie ein 5-Fahrten-Ticket kaufen, wird das erste Ticket zum sofortigen Fahrtantritt automatisch entwertet. Die vier übrigen Tickets werden als Guthaben in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Sobald Sie erneut ein Ticket für eine Verbindung der gleichen Preisstufe wählen, wird dieses vom Guthaben abgezogen. Sie bekommen dann beim Kaufprozess den Preis "0,00 €" angezeigt.

Das Ticket kann in den Preisstufen 0 und City (Westpfalz), im Stadttarif MA/ LU und HD sowie in den Preisstufen 1, 2 und 21 erworben werden. Sie sparen 10 Prozent gegenüber dem Preis des Einzel-Tickets.

Sie wählen Ihre Verbindung und als Produkt das 5-Fahrten-Ticket aus.

In der Preisübersicht wird der Preis eines Einzel-Tickets des 5-Fahrten-Tickets angezeigt. Bei Ihrem Kauf wird der Gesamtpreis der fünf Tickets angezeigt. Sie erhalten daher einen Hinweis, dass der Preis unterschiedlich ist.

Bei der Bestpreisgarantie wird der günstigste Preis des Wabentarifs und der Preis des Luftlinientarifs für die zurückgelegte Strecke verglichen und der ermittelte Bestpreis berechnet. Sie zahlen pro Fahrt, pro Tag, und pro Monat nie mehr als beim günstigsten Ticket im Wabentarif.

Sie haben zwei Möglichkeiten, ein BestPreis-Ticket zu erwerben:

1. Die erste erfolgt über den Menüpunkt "Bestpreis" in der App. Unter "BestPreis-Ticket hinzufügen" können Sie den Kauf starten und über die darauffolgende Verbindungsauskunft Ihre gewünschte Strecke auswählen.
2. Oder Sie wählen über den Menüpunkt "Verbindungen" Ihre gewünschte Strecke und unter "Preise" den "Bestpreis / Luftlinientarif" aus. Unter dem Menüpunkt "Tickets" finden Sie eine Übersicht über den aktuellen Stand der BestPreis-Berechnung.

Die Summe aller BestPreis-Tickets wird über den Kalendermonat gesammelt und zum Monatsende mittels SEPA-Lastschriftverfahren abgerechnet. Die Rechnung wird Ihnen am Ende eines Monats per E-Mail zugestellt.

Die als Handy-Ticket ausgegebenen Tickets gelten als entwertet und werden daher, auch wenn sie nicht zur Fahrt genutzt werden, nicht erstattet. Wird der Ticketkauf erst nach Betreten des Fahrzeuges über die App angefordert, gilt dies als Fahrt ohne gültiges Ticket. Dies hat zur Folge, dass ein erhöhtes Beförderungsentgelt erhoben wird.

Sollte eine Fehlermeldung in der Handy-Ticket-App angezeigt werden, wenn Sie Ihr Handy-Ticket aufrufen möchten, kann dies unterschiedliche Ursachen, und damit auch unterschiedliche Lösungen, haben. So können Sie vorgehen:

• Melden Sie sich in der App ab und mit Ihrem rnv-Login erneut an. Sollte die Fehlermeldung danach immer noch bestehen, versuchen Sie die nächsten Schritte.
• Prüfen Sie, ob die aktuelle Version der Handy-Ticket-App auf Ihrem Smartphone installiert ist. Falls nicht, aktualisieren Sie die App und starten Sie Ihr Smartphone neu.

Sollten diese Wege das Problem nicht lösen, schreiben Sie uns über die Supportfunktion der Handy-Ticket-App oder über das Kontaktformular mit dem Betreff "eTarif/Handy-Ticket/Onlineshop".