IT-Services Manager (m/w/d)

Kennziffer: 2024-0067

Arbeitszeit:

Vollzeit
Standort:

Mannheim
Kategorie:

IT / Digitalisierung
Einstiegslevel:

Berufserfahrene
Vertragslaufzeit:

unbefristet

Wofür wir stehen

rnv. Mit gutem Gefühl unterwegs

Als innovativer Mobilitätsdienstleister und Anbieter des ÖPNV in der Metropolregion Rhein-Neckar bieten wir mehr als 2.600 Menschen aus über 60 Nationen einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten und spannenden Branche. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen für die Vielfältigkeit unseres Unternehmens und sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur sowie unseres Unternehmenserfolgs. Unsere Werte Vertrauen, Respekt, Verantwortung, Identifikation und Klarheit bilden hierbei die Basis für gelebte Vielfalt.

Das erwartet Sie bei uns

Hauptverantwortung für das IT-Service-Management sowie Definition, Pflege und Weiterentwicklung von IT-Services
Einführung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen in Anlehnung an ITIL zur Gewährleistung höchster Servicequalität
Leitung von Projekten im Rahmen des IT-Service Management
Eigenverantwortliches Erstellen, Verwalten und Optimieren von Service-Level-Agreements (SLAs)
Analyse und Bewerten von Kundenzufriedenheit und Service-Performance sowie Entwickelung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
Management von unternehmensweiten IT Störungen bis zur schnellen und effektiven Lösungsfindung, um den Betrieb aufrechtzuerhalten

Das bringen Sie mit

Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium als Master vorzugsweise mit Fachrichtung Wirtschaftsinformatik oder Informatik mit erster Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement
Umfassendes Verständnis für Prozesse, Organisationsstrukturen und Abläufen in der IT
Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Frameworks
Bereitschaft zur Teilnahme an berufsspezifischen Weiterbildungen sowie zur Einarbeitung in neue Themen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Spaß an komplexen Fragestellungen und Entwicklung von lösungsorientierten Konzepten
Hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer eigenverantwortlichen hands-on Arbeitsmentalität

Begeistern Sie sich für die Themen der Zukunft und möchten die Verkehrswende mitgestalten?

Dann steigen Sie ein!