Beförderungsbedingungen
Damit alle Fahrgäste gut und sicher ankommen: Die Beförderungsbedingungen des Verkehrsverbunds Rhein-Neckar (VRN) schaffen die rechtliche Grundlage für den gesamten Betrieb der Verkehrsunternehmen in der Region und sollen gegenseitige Rücksichtnahme und einen respektvollen Umgang miteinander fördern.
Mit dem Einstieg in unsere Busse und Bahnen erklären Sie sich mit den Beförderungsbedingungen des VRN automatisch einverstanden. Bitte beachten: Für die Mitnahme von E-Scootern und Fahrrädern gelten gesonderte rnv-Regeln.
Da unsere Linien 4, 5/5A, 9, 15 und 24 als Eisenbahnlinien auch unter die Eisenbahn-Bau- und Betriebsordnung (EBO/ESBO) fallen, gelten hier zusätzlich die folgenden von der rnv anerkannten Beförderungsbedingungen:
- Beförderungsbedingungen der DB AG: https://www.bahn.de/agb
- Tarifbedingungen des Deutschlandtarifs - Anstoßverkehr, besondere Tarifbedingungen: https://deutschlandtarifverbund.de/tarifbedingungen/
- Beförderungsbedingungen Baden-Württemberg: https://www.bwegt.de
- Weitere Infos zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr
Bei Beschwerden können sich Fahrgäste telefonisch unter 0621/465-4444 (Mo – Fr 8 bis 16 Uhr) oder rund um die Uhr per Onlineformular an das rnv-Qualitätsmanagement wenden. Für Fragen, Anregungen und Beschwerden stehen auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der drei Mobilitätszentralen zur Verfügung.